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日期:2021-03-06 浏览:
  原标题:3月起邮政普通包裹自取改为送货上门   新标准实施首日本溪全市共投递普通包裹73件      核心提示   相比民营快递企业,邮政网点的“平邮”服务价格相对便宜,但美中不足的是速度较慢且需要自取。3月1日,修订后的《邮政普遍服务标准》正式实施,包裹时效标准将提高五成,普通包裹从用户自取变为按址投递。  北京市平谷区到物流公司 新标准实施首日,本报记者来到市邮政管理局和中国邮政本溪分公司就新标准的实施细节及诸多变化进行深入采访。   政策解读:   同城包裹70%以上次日可送达   市邮政管理局行业管理处处长张祥振介绍说,新标准除改变普通包裹投递方式外,对普通包裹的寄递速度也将全面加快。   根据新标准,省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达最长时限分别由现行标准的9天、15天,缩短到7天、8天。包裹和印刷品的全程时限,也分别由15天和20天,缩短到8天和9天,比原标准分别提高了46.7%和55.5%。   针对同城和省内邮件包裹占比越来越大、群众寄递包裹需求不断上升的趋势,新标准还增加了同城和省内邮件时限标准,来弥补旧标准的空白。邮政公司市场部业务员朱富强介绍,以同城业务为例,新标准要求同一城市城区内次日送达的比例不低于70%,且2天内送达的比例不低于90%。  肇庆市高要区到物流公司 主城区10公斤以下送货上门   市民在邮局寄包裹时,可选普通包裹、EMS特快专递和快递包裹三种服务。其中,普通包裹属于邮政普遍服务,是需要为国内所有用户持续提供的邮政服务,也是寄递速度最慢的一种服务。此次实施的《邮政普遍服务》新标准,主要针对的就是这种普通包裹服务,这一服务因价格实惠备受消费者青睐。例如,将5公斤的包裹从本溪寄到上海,走EMS需要74元,走顺丰快递需要79元,选择普通包裹服务,基本资费加上挂号费只需18元。在普通快递到不了的农村和边远地区,邮政普通包裹也可以抵达。唯有到邮局自取的方式,给消费者添了不少麻烦。如今,新标准实施后,这些麻烦事儿就可以省了。   朱富强告诉记者,3月1日当天,全市共投递主城区10公斤以下、郊区农村5公斤以下普通包裹73件,全部投递到位。据了解,目前邮政部门对于主城区10公斤以上、郊区农村5公斤以上的包裹仍然通过发送领取通知单的方式,需要收件人上门自取。   按新标准规定,每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所,每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所,并应公示每周的营业日、每天的营业时间、邮件时限、用户对服务质量的申诉渠道及联系方式等。   朱富强告诉记者,目前本溪拥有邮政营业网点69个,其中农村邮政网点达41个,全地区23个乡镇都设有邮政服务网点。   投诉回复日期由30个工作日   缩减为15个工作日   根据新标准,邮政企业受理用户投诉、办理查询、丢失赔偿等方面的时限也大大缩短,用户投诉答复结果时限由30个工作日缩减为15个。   此外,新标准还增加了实名制方面的要求,普通包裹寄递,邮政企业应实行安全查验制度,对用户身份进行查验,对寄递物品进行安全检查或开封验视。张祥振说,对于用户的投诉,该公司要求一般48小时内就要给予答复解决。   多次返回韶关市到物流公司取件   投递员工作量骤增   每日清晨5点30分,是中国邮政集团公司本溪市分公司平山投递部分拣员到岗的时间,半个小时后他们会将到达我市的邮件包裹进行分拣。   但昨日却有了不同,这些分拣员除了按平常一样把邮政普通包裹从货车上取出外,还必须将包裹按收货地区分拣排放,等待随后的投递员送出。   7点左右,投递部所有投递员进入工作状态,7点30分,带着大大小小的普通包裹,他们奔往收件人家中。   “这是新标准实施后的第一个工作日,为了更好地适应新的工作任务,我们比以往提前了半个多小时到岗。”投递员刘特说。   刘特在自己的岗位已经工作了7年之久,对于邮件的投递,他可谓驾轻就熟,甚至有自己的一套送邮件方式,“按照邮件的收件地址顺着路送出,既省时又省力。”可在3月1日这天,他多少显得有些不自信。“我以前就送报纸、杂志之类的邮件,像这种普通包裹还真没送过,就怕路上一个不小心把包裹弄坏了。”   有了顾虑的刘特,只能转变过去的送件模式,先把稍大一点的普通包裹送出,再送其他邮件。至于顺不顺路,暂且搁置一边。   出发前,刘特已按着包裹标注的收件人电话一一进行送件通知。9点左右,刘特到达东明路,又一次拨通了收件人电话,对方告知,自己家住4楼,由于腿脚不灵便,年纪较大,下楼取包裹对他来说很困难。   “那您等着,我给您的邮件送上楼。”刘特二话不说,马上行动。“说实话,这还是我头一回送这么重的邮件,还得小心着拿,挺累的。”   终于,包裹送到收件人手中,这位已有70多岁高龄的收件人接过包裹后连连表示感谢。   为了保证包裹的完好无损,当日上午,刘特往返投递部两次,比起以往的工作量,大了许多。“过去我只是一早来投递部拿件,然后一趟全送完。今天可不行肇庆市怀集县到物流公司了,包裹一重,我就不能一次全拿,只能送完几个再回部里取剩下的。”刘特坦言,工作量骤增,让他多少有些不适应,但看着收件人一张张满意的笑容,他还是觉得辛苦一点也值得。   惊喜:云南特产送到了自家门口   新标准实施当日,让不少收件人喜出望外。   早前,市民韩先生的朋友从云南给他邮寄了一些特产,按照以前收邮政普通包裹的经验,韩先生做好了近日去邮局取包裹的准备。可就在昨日上午,一个来自中国邮政集团公司本溪市分公司投递员的电话使他有些疑惑。   “电话里说会把包裹给我送到家,我不太相信。本来邮局的普通包裹邮费就不贵,我朋友送的特产还挺重的,他们咋送?”有了这个想法,韩先生便抱着试试看的态度等待着邮政北京市石景山区到物流公司普通包裹的送达。   昨日下午临近2点,当包裹出现在韩先生的眼前时,他心中的疑虑彻底消失了。“没想到你们还真给送啊,这服务也太贴心了。让我们收件人省心又省力啊。”对于新标准的实施,韩先生赞不绝口。   当日的采访中,记者发现,不少市民对新标准的实施都不清楚,只有对新闻关注较多的中老年人大概了解新标准实施的内容。   “要不是我朋友给我邮寄包裹,我压根不知道这事。”韩先生说。   为保证送货 新增机动车   新标准的实施,虽然方便了收件的市民,却加大了投递员的工作量,那么,怎样保障邮政普通包裹的正常送货时间呢?   据平山投递部投递业务管理员黄亮介绍,为让部里的投递员了解并尽快适应新的工作内容,公司已在1月25日对所有投递员进行了培训和阳江市江城区到物流公司指导,并在已有89辆电动两轮车的基础上,近期又新增了20辆三轮车和6辆机动车,以此缩短投递员送包裹的时间,让收件人尽快收到包裹。   谈起新标准实施的好处,黄亮告诉记者,过去虽然不用投递员送邮政普遍包裹,但因收件人时常不能按时到邮局服务厅取件,投递部又有替收件人保管包裹一个月的规定,导致已到多日的包裹长时间“霸占”仓库,投递部的工作人员不得不每日对这些包裹进行清点和查验。如若超出投递部保管包裹的时限,部里的工作人员还需将包裹原路邮回。新标准实施后,上述这些问题都迎刃而解了。   此外,黄亮还补充道,新标准的出台,意味着邮政普通包裹的寄递速度会全面加快,邮政服务将大大提升。   (记者 解艺萌/胡捷思  摄影 林林)
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